こんにちは。
Gsuiteのグループを作成して、カスタマーサポート用のエイリアスを作成して、ちゃんと送受信できるかどうか試しにテストメールを送ってみました。
「メールが受診トレイに届いていない・・・」
どこか設定をミスしているのではと、色々と設定を見直したのですが全くわからず。
Google検索で散々調べた結果、原因がわかりましたので記事にします。
これは結構ハマる人が多いケースじゃないかと。
Gsuiteのグループ機能とは
冒頭にも書きましたが、Gsuiteには便利なグループ機能があります。
Gsuiteに登録しているユーザーをグループでまとめることで、メーリングリストとして機能させることができる機能です。
例えば、カスタマーサポート業務をしている社員さんをcustomer@xxxxxx.co.jpのアドレスを使ってメールのやりとりをしてほしい場合。
カスタマーサポートというグループを作成して、メンバーを担当する社員さんに設定すれば、customer@xxxxxx.co.jpで受診するメールをカスタマーサポートに設定した社員全員に転送することができます。
グループエイリアスにメールを送信しても届かない
今回のお題です。
テストも兼ねて、自身のアドレスからグループに設定したアドレスにメールを送ってみたのですが届かない。
Googleのヘルプ通りにやったのに届かない。これは・・・なぜなんだ？
困ったときはGoogle検索。これに限ります。
メール届かない問題の原因
Googleヘルプにちゃんと記載がありました。
受信トレイが煩雑になるのを防ぐため、自分のエイリアス宛て（または自分が属するグループ宛て）に送信したメールは Gmail の受信トレイに配信されないようになっています。このようなメールは [送信済みメール] や [すべてのメール] に保管されています。自分のエイリアス宛てに送ったメールを受信トレイで確認したい場合は、ご利用のアカウントでエイリアスを別の「名前」のアドレスとして設定してください。
https://support.google.com/a/answer/1703601?hl=ja
Googleの親切がここで混乱を招いた！（自分の確認不足）
ちゃんとヘルプを読まないといけませんね。
まとめ
Googleは普通の一歩上をいくサービスを提供されておりますが、まさかここまでユーザーに親切にされているとは思いもしませんでした。
自分のエイリアス宛に送るメールで受診ボックスが煩雑になるケースってそもそもあるのだろうか・・・
Gsuiteを使い始めた皆さんの解決につながればと祈っております。
